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人才編號 CSD-01
性    別 男 職位類別 供應(yīng)鏈管理相關(guān)
年    齡 36歲 年薪 60萬以上
工作年限 14年 學(xué)    歷 碩士研究生
專業(yè) 目前崗位 大中華區(qū)客服總監(jiān)
任職企業(yè) 世界500強電氣公司 工作地點 上海
意向崗位 發(fā)布時間 2011-08-29
教育經(jīng)歷保密
工作經(jīng)驗2007/4至今 某世界500強電氣公司某事業(yè)總部 大中華區(qū)客服總監(jiān)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)大中國區(qū)（中國內(nèi)地、香港、澳門）的客戶服務(wù), 管理從接收訂單到實現(xiàn)銷售的全部過程。
2、領(lǐng)導(dǎo)客戶的業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈模式調(diào)查，重整供應(yīng)鏈管理模式來滿足客戶的多方需求。
3．在公司和主要客戶間建立無縫集成的供應(yīng)鏈管理模式。
4．通過跟蹤供應(yīng)鏈管理的每一個環(huán)節(jié)，緊密監(jiān)督客戶問題解答的準(zhǔn)確性和及時行。
5．在以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念、溝通和解決問題的技巧等方面塑造客服團隊、培訓(xùn)采購和計劃團隊，全面提高整個服務(wù)團隊的服務(wù)水平，激發(fā)團隊在更高的目標(biāo)基礎(chǔ)上控制延遲訂單的金額和天數(shù)。
6．審核、監(jiān)督各種績效報告，包括按時出貨率、延遲訂單金額和天數(shù)，售后服務(wù)周期等。
7．定期與銷售、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)支持和財務(wù)等部門溝通，交流訂單執(zhí)行情況，反饋客戶需求，收集項目預(yù)測，討論客戶信用狀態(tài)等。
主要業(yè)績：
1.訂單確認(rèn)時間縮短到2天以內(nèi)，為客戶提供了完整的供應(yīng)鏈解決方案；
2.大大縮短了售后服務(wù)周期：國內(nèi)產(chǎn)品從1個月減少到2周，進口產(chǎn)品從2個月減少到1個月。
3.按時出貨率從90%提高到98%，客戶滿意度達到90%。
4.客戶投訴率降低60%。

2005/01—2007/04 法國某知名電氣投資有限公司 亞太客戶服務(wù)部經(jīng)理
工作職責(zé)：
1、帶領(lǐng)客戶服務(wù)團隊管理從前期內(nèi)部銷售、數(shù)據(jù)庫建立和維護、接收訂單到實現(xiàn)銷售的全部過程。
2.領(lǐng)導(dǎo)海外客戶現(xiàn)行供應(yīng)鏈的重整和轉(zhuǎn)換，協(xié)調(diào)本地采購、國際貨代和海外客戶三方利益，為海外客戶提供優(yōu)化的物流解決方案。
3.定期為各合資工廠和國內(nèi)供應(yīng)商培訓(xùn)SAP系統(tǒng)（SD&MM模塊）和ISC出口流程，建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，共同實現(xiàn)ISC全球原材料采購和出口中心的目標(biāo)。
4.制定、監(jiān)督績效考核指標(biāo)，提出改進方案以確保績效指標(biāo)的達成。
5.監(jiān)督、測量國際貨代的標(biāo)準(zhǔn)運作流程，協(xié)調(diào)報價、包裝、清關(guān)和國際運輸?shù)仁乱恕?
6.作為SAP關(guān)鍵用戶，建立、管理客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)運用SAP（SD&MM模塊）管理客戶出口訂單。
4.訂單按時出貨率從85%提高到96%，運輸成本降低10%，平均交貨期減少5個工作日。
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