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人才編號 IT-03
性    別 男 職位類別 綜合管理運營類
年    齡 36歲 年薪 80萬
工作年限 14年 學    歷 MBA
專業 目前崗位 中華區客服總監
任職企業 某國際知互聯網公司 工作地點 北京
意向崗位 發布時間 2011-08-29
教育經歷保密
工作經驗2008年4月至今 某國際知名B2C公司 中華區客服總監
責任和成績
l 組建CRM對接團隊，安排現有系統和美國CRM系統的團隊及時溝通，協調。
L 提出有效的建議從而使倉儲，配送方面時時改進。
L 負責處理客戶在產品中的意見和投訴。
L 提出產品拓展戰略以及網站宣傳，使用的改進方案或建議等。
L 協調各地區的銷售和運營部門間的未解難題，使客戶的要求及時，根本的得到解決。
L 制定完善的客服部數字業績考核系統；簡化流程；
l 設立客服人員的總監投訴箱和客服人員呼聲板報。
L 創建“真正”的客服培訓教材等。
L 目前正致力于打造國外理念的客服團隊。
L 強調客服人員的“職業化”和“逆向思維”；“用心”服務理念。

2004/12—2008/3 某全球知名PC公司 亞太高級運營經理
責任和成績
l 制定亞太區CRM系統的創建計劃。
L 尋找CRM系統的軟件外包商，包括甲骨文，SAP，Avaya等公司。完成CRM系統的建立和完善。
L 制定了因地制宜的CRM系統和相關的電話銷售和客服技巧。
L 順利的接管了日本的業務。團隊成員也從最初的幾十人擴大到現在的350人。
L IT開發（系統組），培訓團隊的管理以及日常運營團隊管理。
L 在運營管理方面，全權負責亞太區的客戶滿意度。
L 面向個人消費者，中小客戶，跨國公司以及政府機關的客服。
L 負責完成亞太區向大連北半球客服中心的業務移管。包括制定計劃和完成實施。
L 設計、制定客服中心的業務考核成績方案，并定期的向亞太區高級管理團隊匯報客戶反饋的問題和意見。
L 幫助亞太區制定新產品研發方向，市場發展戰略等。
L 定期和全球戴爾的市場高管部門開會，討論業務的拓展方案制定；如何提高客戶滿意度；并制定亞太區戰略新方案。
L 總結并預測銷售業績和指標完成情況。

2001/4-2004/11 某日資企業 區域總經理
責任和成績
l 負責某知名日資家電產品的進出口貿易；
l 負責管理中國北方區域市場；
l 主要管理的部門有銷售部，市場部，人事部，售后部，會計部和總務部；
l 制訂團隊的業績指標，完成日常的考核管理，以達到公司要求的利潤指標；
l 負責部分中國戰略報告的制作；
l 負責參與公司產品、策劃、投資。
素質評價
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